Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 14/09/2026

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les services proposés par celebzonefy en tant que ressource de couverture divertissante focalisée sur les zones média organisées incluant les aires d'interviews les configurations de caméras l'éclairage et les flux professionnels de spectacles. Elle concerne les abonnements les réservations de ressources et les prestations associées aux clients en Belgique et dans l'Union européenne. Les produits numériques et les services sur mesure sont inclus sans exception.

Prix devises taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros EUR et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options premium telles que l'éclairage avancé ou les configurations spécifiques de caméras. Ces frais sont clairement indiqués avant toute confirmation de commande. Aucune taxe cachée n'est ajoutée après validation.

Méthodes de paiement acceptées autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit cartes de débit et transferts bancaires sécurisés. Chaque transaction nécessite une autorisation préalable. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. celebzonefy ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email de validation envoyé après réception du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Les services ne débutent qu'après cette étape.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients disposent d'un délai de quatorze jours pour annuler sans justification conformément au droit belge et européen. Ce délai commence à la date de confirmation. Les annulations doivent être notifiées par écrit via le formulaire de contact.

Éligibilité aux remboursements exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés pour les services non fournis ou défectueux. Sont exclus les contenus numériques téléchargés les abonnements partiellement utilisés et les services personnalisés déjà exécutés. Les offres promotionnelles peuvent comporter des conditions spécifiques de non-remboursement.

Procédure étape par étape et informations requises pour demander un remboursement

Pour initier une demande envoyez un message via le formulaire de la page Contacts en indiquant le numéro de commande la date d'achat et le motif. Joignez toute preuve pertinente. La demande doit être soumise dans les délais légaux.

Inspection approbation rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de quatorze jours. Une décision est notifiée par email. En cas de rejet les motifs sont expliqués clairement. Les clients peuvent contester la décision en contactant [email protected].

Méthode de remboursement délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à trente jours ouvrables. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais de sa banque.

Règles spéciales pour contenus numériques abonnements services et offres promotionnelles

Les contenus numériques une fois livrés ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut technique majeur. Les abonnements peuvent être résiliés mais les périodes déjà facturées ne sont pas remboursées. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles avec des exclusions supplémentaires possibles.

Échecs de paiement doubles facturations rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement la commande est suspendue. Les doubles facturations sont corrigées automatiquement dans les sept jours. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et une possible annulation sans remboursement.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux des consommateurs belges notamment ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD. Les clients conservent le droit de contacter les autorités compétentes comme le SPF Économie en cas de litige.

Voie de contact modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question contactez celebzonefy via le formulaire sur la page Contacts ou à [email protected]. Temesvári körút 15, 6726 Szeged, Hungary sert de point de référence légal. Cette politique peut être modifiée avec notification préalable. La version actuelle date du 14/09/2026 et remplace toutes les versions antérieures.

Les clients sont invités à lire attentivement cette politique avant toute transaction. Elle garantit la transparence et la conformité aux lois belges et européennes applicables aux services de couverture médiatique et de production de spectacles.